НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА

Независимая оценка качества оказания услуг

Данный раздел создан Данный раздел создан в соответствии с Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве оказания услуг организациями культуры.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Независимая оценка качества услуг в Учреждении ранее не проводилась.

Отчет о проведении оценки качества

В рамках проведения независимого исследования «Оценка качества работы независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры» в период с 01 по 24 июня 2017 проводилась оценка качества работы Муниципального бюджетного учреждения культуры "Сельская централизованная клубная система Златоустовского городского округа".

Исследование проводилось согласно основным рекомендациям Приказов Министерства культуры РФ №2542[1], авторским методикам Научно-технического центра «Перспектива» и осуществлялось по двум основным направлениям:

Изучение официального сайта учреждения культуры г. Златоуста (далее Учреждение) на предмет проверки полноты представляемой информации и обеспечения технической возможности выражения мнений потребителями услуг о деятельности Учреждения и удовлетворенности результатами работы;
Cбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг Учреждения методом анкетного опроса, face-to-face, с использованием инструментария социологического опроса (анкеты).

По результатам независимой оценки был составлен план работы Учреждения по выполнению рекомендаций:

Рекомендуемое мероприятие Исполнение мероприятий

1. Замена и приобретение новой звуковой аппаратуры;

Участие в областной программе на получение средств (материально-техническое оснащение) - отрицательный результат

2. Ремонт здания, замена окон;

Получение заключение ОГАУ "Госэкспертиза Челябинской области" на достоверность определения сметной стоимости капитального ремонта ДК п. Центральный

3. Замена мебели;

Работа со спонсорами - получение по договору Пожертвования мебели

4. Качественно оснастить кинозал;

Участие в Федеральной программе по переоснащению кинозалов - отрицательный результат

5. Повысить доступность услуг учреждения для инвалидов

Обращение к начальнику МКУ Управление культуры ЗГО с просьбой о выделении средств на оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов и лиц с ограниченными возможностями

Повысить уровень удобства пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств);

В Учреждении проведен интернет с доступом к Wi-fi